מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

30 יום ניסיון ללא התחייבות. Trako מעניקה לכל לקוח 30 יום מיום קבלת המוצר להחזירו מכל סיבה שהיא, כולל שינוי דעת, ולקבל החזר כספי מלא — ללא דמי ביטול. הזכות מרחיבה את הקבוע בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ואינה גורעת ממנו.

הגדרות: "Trako" – מפעילת האתר gettrako.com. "הלקוח" – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה. "ימי עסקים" – א'-ה', לא כולל שישי, שבת וימי חג.

1. ביטול הזמנה לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה בכל עת, ללא עלות, כל עוד לא נשלחה — במייל support@gettrako.com או בטופס יצירת קשר, עם מספר הזמנה. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 3 ימי עסקים.

2. החזרת מוצר תוך 30 יום מהקבלה
ניתן להחזיר כל מוצר תוך 30 יום מיום קבלתו, מכל סיבה שהיא. יש לפנות במייל support@gettrako.com עם מספר ההזמנה, לקבלת הנחיות משלוח למחסן.

3. תנאים להחזרה
המוצר יוחזר במצב תקין, ככל הניתן באריזה המקורית. שימוש סביר לבדיקת התאמה מותר; לא שימוש יומיומי שגרם לבלאי או נזק. יש לצרף מספר הזמנה או חשבונית. עלות משלוח ההחזרה על הלקוח, למעט מוצר פגום או משלוח שגוי (סעיף 6). Trako רשאית לסרב לקבל מוצר שאינו עומד בתנאים — במקרה כזה יוחזר ללקוח על חשבונו, ללא זיכוי.

4. אופן ביצוע ההחזר
לבחירת הלקוח: א. החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי, תוך עד 14 ימי עסקים מקבלת המוצר במחסן, ללא כל ניכוי או עמלה. ב. שובר זיכוי על מלוא הסכום, בתוקף לשנתיים. עלות המשלוח המקורי אינה ניתנת להחזר, למעט מוצר פגום או משלוח שגוי.

5. החלפת מידה
לקוח רשאי לבצע החלפת מידה אחת בלבד לאותו מוצר, תוך 30 יום מהקבלה, ללא עלות נוספת על המוצר; עלות המשלוח על הלקוח. אין התחייבות להחלפת דגם או צבע, בכפוף לזמינות במלאי.

6. מוצר פגום או משלוח שגוי
יש לפנות במייל support@gettrako.com בצירוף תמונה או סרטון, תוך 14 יום מהקבלה. לבחירת הלקוח: מוצר חלופי תקין, או החזר כספי מלא — ללא עלות נוספת. משלוח חלופי אינו נחשב "משלוח ראשון" לעניין מניין הימים בהחלפות ובהחזרות.

7. מוצרי מבצע, הנחה וקופון
מוצר שנרכש במבצע, בהנחה או בקוד קופון כפוף לאותה מדיניות 30 היום, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר טרם הרכישה. שוברי זיכוי וקודי הטבה תקפים לשנתיים מהנפקתם.

8. ביטול הזמנה ביוזמת Trako
Trako רשאית לבטל הזמנה מכל סיבה, לפי שיקול דעתה (למשל טעות מחיר, אזל מהמלאי, חשד להונאה). במקרה כזה יינתן החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי, ללא עלות.

9. יצירת קשר וזכויות על פי חוק
פניות בנוגע לביטול, החזרה, החלפה או זיכוי: support@gettrako.com, מענה תוך 3 ימי עסקים. מדיניות זו מיטיבה עם הלקוח מעבר לקבוע בחוק הגנת הצרכן ואינה גורעת מכל זכות המוקנית לו על פי דין; בסתירה בין המדיניות לדין, יגברו הוראות הדין.